Termos de Uso

Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma Wixy ("Plataforma", "Serviço"), operada por Wixy Tecnologia ("Wixy", "nós", "empresa"), você ("Usuário", "você") manifesta sua concordância integral e irrestrita com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade.

Se você não concordar com qualquer disposição deste documento, não deverá acessar ou utilizar a Plataforma. O uso continuado do Serviço após alterações nestes Termos constitui aceitação tácita das mudanças.

Estes Termos se aplicam a todos os usuários da Plataforma, incluindo usuários do plano gratuito (trial) e planos pagos.

A Wixy é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a usuários criar, configurar e gerenciar bots de Inteligência Artificial integrados ao WhatsApp, por meio de:

• Conexão de números WhatsApp via QR Code (multi-sessão);
• Configuração de prompts personalizados por sessão;
• Integração com modelos de linguagem (LLMs) de terceiros;
• Humanização de respostas (delays, erros tipográficos controlados);
• Dashboard analítico de mensagens e desempenho;
• Suporte a áudio (transcrição via Whisper) em planos elegíveis.

A Wixy atua como intermediária tecnológica e não é afiliada, endossada ou parceira oficial do WhatsApp Inc. ou Meta Platforms Inc. O uso do WhatsApp está sujeito aos próprios Termos de Serviço do WhatsApp.

Para acessar o Serviço, o Usuário deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, precisas e completas. O Usuário é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail e senha);
• Todas as atividades realizadas sob sua conta, autorizadas ou não;
• Notificar imediatamente a Wixy em caso de acesso não autorizado pelo e-mail [email protected];
• Manter seus dados cadastrais atualizados.

É vedado criar contas com dados falsos, utilizar nomes ou e-mails de terceiros sem autorização, ou manter múltiplas contas com o objetivo de burlar limitações do plano gratuito.

A Wixy reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estas condições, a qualquer tempo e sem aviso prévio.

O Usuário se compromete a utilizar a Plataforma exclusivamente para finalidades lícitas, legítimas e em conformidade com a legislação brasileira aplicável, incluindo mas não se limitando ao:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) — nas relações com os usuários finais dos bots;
• Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei 13.709/2018);
• Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
• Termos de Serviço do WhatsApp e Meta Platforms.

O uso responsável inclui configurar delays humanizados adequados, limitar o volume de mensagens enviadas e utilizar o serviço predominantemente para atendimento receptivo (responder quem entra em contato primeiro).

É expressamente proibido utilizar a Plataforma para:

• Envio de spam, mensagens em massa não solicitadas ou marketing agressivo;
• Disseminar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, difamatório ou que incite violência;
• Coletar dados de terceiros sem consentimento explícito em violação à LGPD;
• Aplicar golpes, fraudes, phishing ou qualquer tipo de engenharia social;
• Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros;
• Sobrecarregar, atacar ou tentar comprometer a infraestrutura da Wixy;
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou copiar o software da Plataforma;
• Revender o acesso à Plataforma sem autorização expressa da Wixy;
• Qualquer atividade que possa resultar no banimento do número WhatsApp utilizado.

O descumprimento destas proibições resultará no encerramento imediato da conta, sem direito a reembolso, podendo a Wixy tomar as medidas legais cabíveis.

6.1 Trial Gratuito

O plano gratuito oferece acesso por 3 (três) dias a partir do cadastro, sem necessidade de cartão de crédito. Ao término do trial, a IA é pausada automaticamente. Dados e configurações são preservados por 90 dias.

6.2 Planos Pagos

Os planos pagos conferem acesso contínuo às funcionalidades da Plataforma pelo período contratado. Preços, recursos e condições estão disponíveis na página de planos e podem ser alterados mediante aviso prévio de 30 dias.

6.3 Formas de Pagamento

Aceitamos Pix (aprovação imediata), boleto bancário (até 3 dias úteis) e cartão de crédito. Pagamentos são processados por gateway certificado PCI DSS. A Wixy não armazena dados de cartão de crédito.

6.4 Cancelamento e Reembolso

O cancelamento pode ser realizado a qualquer momento pelo painel do usuário. O acesso é mantido até o fim do período pago. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, oferecemos reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após o pagamento. Após esse prazo, não são realizados reembolsos proporcionais.

Todo o conteúdo da Plataforma — incluindo mas não se limitando a código-fonte, design, logotipo, marcas, textos, imagens e funcionalidades — é de propriedade exclusiva da Wixy ou de seus licenciantes, protegido pelas leis brasileiras e tratados internacionais de propriedade intelectual.

O Usuário recebe uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar a Plataforma exclusivamente para os fins previstos nestes Termos.

O conteúdo criado pelo Usuário (prompts, configurações, dados de conta) permanece de propriedade do Usuário. Ao utilizá-lo na Plataforma, o Usuário concede à Wixy uma licença limitada para processamento técnico necessário à prestação do Serviço.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Wixy é regido pela Política de Privacidade, incorporada a estes Termos por referência.

Pontos essenciais:

• Mensagens WhatsApp não são armazenadas. São processadas apenas em tempo real para geração de respostas e imediatamente descartadas;
• Dados cadastrais são coletados com base legal legítima (execução de contrato);
• O Usuário pode solicitar portabilidade, correção ou exclusão de dados a qualquer momento;
• A Wixy é compatível com a LGPD (Lei 13.709/2018).

A Wixy envidar seus melhores esforços para manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com meta de uptime de 99,5% ao mês.

Reservamo-nos o direito de realizar:

• Manutenções programadas — comunicadas com no mínimo 24 horas de antecedência via e-mail e/ou aviso na Plataforma;
• Manutenções emergenciais — sem aviso prévio, quando necessárias para segurança ou estabilidade do sistema.

A Wixy não se responsabiliza por indisponibilidades decorrentes de falhas de terceiros (provedores de nuvem, operadoras de telecomunicações, WhatsApp/Meta, APIs de IA externas) ou por eventos de força maior.

A Plataforma é fornecida "no estado em que se encontra" (as is). A Wixy não garante que o Serviço será ininterrupto, livre de erros ou que atenderá a todos os requisitos do Usuário.

A Wixy não se responsabiliza por:

• Banimento ou suspensão de números WhatsApp decorrente de uso indevido pelo Usuário;
• Qualidade, precisão ou adequação das respostas geradas pela IA;
• Danos indiretos, lucros cessantes ou perdas resultantes do uso ou impossibilidade de uso do Serviço;
• Conteúdo criado pelos Usuários ou por terceiros através dos bots configurados;
• Alterações unilaterais realizadas pelo WhatsApp/Meta que impactem o funcionamento da Plataforma.

Em qualquer hipótese, a responsabilidade máxima da Wixy ficará limitada ao valor total pago pelo Usuário nos últimos 3 meses anteriores ao evento danoso.

Qualquer das partes pode encerrar a relação contratual a qualquer momento:

• Pelo Usuário: via cancelamento no painel ou por solicitação ao suporte. O acesso é mantido até o fim do período pago;
• Pela Wixy: em caso de violação destes Termos, com ou sem aviso prévio, dependendo da gravidade da infração.

Após o encerramento, os dados do Usuário são mantidos por 90 (noventa) dias para possível reativação. Findo esse prazo sem reativação, todos os dados são permanentemente removidos.

O Usuário pode solicitar a exclusão imediata dos seus dados enviando requisição para [email protected], conforme a LGPD.

A Wixy reserva-se o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e/ou por aviso destacado na Plataforma com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência.

O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das novas condições constitui aceitação das alterações. Caso não concorde com as mudanças, o Usuário deverá cancelar sua conta antes da data de vigência.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, as partes elegem o foro da Comarca de Recife, Pernambuco, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

As partes comprometem-se a buscar, em primeiro lugar, a resolução amigável de conflitos antes de recorrer ao Judiciário.

Para dúvidas, solicitações ou notificações relacionadas a estes Termos, entre em contato: