Como podemos
te ajudar?

Acesse wixy.com.br/cadastro e preencha seu nome, e-mail e senha — ou use o botão Entrar com Google para um cadastro em um clique. Nenhum cartão de crédito é necessário para começar. Após o cadastro você já tem acesso ao painel e pode conectar seu primeiro número WhatsApp imediatamente.

Sim. O trial gratuito dura 3 dias a partir do cadastro. Durante esse período você pode testar todas as funcionalidades sem restrição. Ao término, a IA é pausada e você pode fazer upgrade para um plano pago para continuar usando — suas sessões e configurações são preservadas.

Sim, o painel web da Wixy funciona em qualquer navegador moderno — computador, tablet ou smartphone. Suas sessões e configurações são sincronizadas em tempo real. Não há limite de dispositivos para acessar o painel administrativo.

Acesse Dashboard → Meu Perfil e clique em Editar dados. Para alterar a senha, clique em Alterar senha e confirme sua senha atual antes de definir a nova. As alterações são salvas instantaneamente.

Para solicitar a exclusão da conta acesse Configurações → Conta → Excluir conta. Você receberá um e-mail de confirmação. Após confirmar, todos os seus dados, sessões e histórico serão removidos permanentemente dentro de 7 dias úteis, em conformidade com a LGPD.

No Dashboard, clique em Nova sessão e aguarde o QR Code aparecer na tela. Abra o WhatsApp no seu celular, vá em Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo e aponte a câmera para o QR Code. A sessão fica ativa em segundos e a IA começa a responder automaticamente.

Sim! A Wixy suporta múltiplas sessões simultâneas. Cada sessão é completamente independente: número próprio, IA própria, prompt próprio e configurações próprias. O número de sessões disponíveis depende do seu plano — confira a página de planos.

A sessão WhatsApp fica temporariamente desconectada. Quando o celular voltar ao ar, a reconexão é automática na maioria dos casos. Se o WhatsApp pedir novo QR Code, basta escaneá-lo novamente pelo Dashboard. Mensagens recebidas durante a desconexão não são perdidas — chegam assim que a sessão reconectar.

Isso geralmente acontece por: (1) Celular com bateria fraca — mantenha carregando; (2) Wi-Fi instável — use dados móveis; (3) WhatsApp atualizado recentemente — abra o app e aceite os novos termos. Sessões em modo multidispositivo do WhatsApp são mais estáveis que sessões antigas.

Sim, números do WhatsApp Business são totalmente compatíveis. As funcionalidades de automação funcionam da mesma forma. Inclusive, usar WhatsApp Business permite configurar nome de exibição da empresa, horários de funcionamento e respostas automáticas nativas em paralelo com a IA da Wixy.

O risco existe se a automação for usada de forma abusiva (spam, mensagens em massa não solicitadas, intervalos irrealistas entre respostas). A Wixy possui delays humanizados configuráveis e respostas contextuais, o que reduz drasticamente o risco de ban. Recomendamos usar a plataforma para atendimento receptivo — responder quem te escreve primeiro.

A Wixy utiliza diferentes modelos de IA conforme o plano contratado. O plano Grátis tem acesso ao modelo padrão da plataforma. O Plano Mensal desbloqueia modelos mais capazes, com melhor qualidade de resposta e mais mensagens por dia. Já o Plano Anual, o mais completo, dá acesso aos modelos mais poderosos disponíveis — com maior capacidade de raciocínio, respostas mais elaboradas e o maior limite diário de mensagens. Os modelos disponíveis em cada plano são atualizados periodicamente pelo administrador da plataforma. Consulte a página de planos para ver os modelos atuais de cada plano.

O prompt é a instrução que define a personalidade, tom e conhecimento do seu bot. É um texto livre onde você descreve como a IA deve se comportar. Exemplos: "Você é a Ana, atendente da Pizzaria Bella. Responda de forma simpática e rápida sobre cardápio, pedidos e horários." Quanto mais detalhado o prompt, mais preciso o comportamento da IA. Acesse Dashboard → Configurar IA para editar.

Temperatura controla o nível de criatividade/variabilidade das respostas. 0.1–0.3: respostas diretas e consistentes (ideal para atendimento técnico). 0.5–0.7: equilíbrio entre consistência e naturalidade (recomendado para a maioria dos casos). 0.8–1.0: mais criativo e variado (ideal para bots de entretenimento). Configure em Dashboard → Configurações de IA.

Sim. A Wixy mantém um histórico de contexto por conversa. Cada troca de mensagens com um número específico é enviada à IA junto com a mensagem atual, permitindo respostas coerentes e contínuas. O tamanho do histórico considerado é configurável (janela de contexto). Conversas diferentes (números diferentes) são isoladas entre si.

Sim, de duas formas: (1) Via prompt — cole diretamente no prompt seu cardápio, FAQ interno, tabela de preços, horários etc. (2) Via contexto dinâmico — usuários avançados podem conectar fontes externas via webhook. Para negócios com muito conteúdo, recomendamos estruturar a informação em seções claras no prompt.

Sim, e essa é uma das funcionalidades mais poderosas da Wixy. Cada sessão tem sua própria configuração de IA completamente independente: prompt, modelo, temperatura, histórico e comportamentos. Isso permite, por exemplo, um bot de vendas e um bot de suporte técnico no mesmo painel, com personalidades distintas.

A Wixy oferece planos para todos os tamanhos de negócio. Acesse a página de planos para ver valores e recursos atualizados. Em linhas gerais: Grátis (trial de 3 dias), Plano Mensal (mais popular) e Plano Anual (mais poderoso).

Aceitamos Pix (aprovação instantânea), boleto bancário (até 3 dias úteis) e cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex) com parcelamento em até 12x. Todos os pagamentos são processados com segurança via gateway certificado PCI DSS.

Sim, sem multa ou fidelidade. O cancelamento é feito em Configurações → Assinatura → Cancelar plano. Seu acesso continua ativo até o fim do período já pago. Após o vencimento, a conta retorna ao modo gratuito (IA pausada, dados preservados).

Sim. Oferecemos reembolso integral em até 7 dias após o pagamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar, entre em contato pelo suporte com o comprovante de pagamento. Após os 7 dias, não realizamos reembolsos proporcionais.

Sim. Ao cancelar, seus dados (sessões, prompts, histórico) ficam armazenados por 90 dias após o vencimento. Durante esse período você pode reativar o plano e retomar de onde parou. Após 90 dias sem reativação, os dados são removidos permanentemente.

As mensagens não são armazenadas de nenhuma forma. Elas são processadas apenas em tempo de execução para gerar a resposta da IA e, em seguida, descartadas imediatamente. Não há salvamento em banco de dados, memória persistente ou qualquer outro tipo de registro. Sua privacidade e a de seus clientes é nossa prioridade.

Sim. A Wixy foi desenvolvida com conformidade à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento do serviço, com base legal legítima. Você pode solicitar portabilidade, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento em Configurações → Privacidade ou pelo e-mail [email protected].

Todas as chaves de API são armazenadas criptografadas em repouso usando AES-256. Elas nunca são exibidas em texto plano após o cadastro e não são acessíveis por nossa equipe em forma legível. O tráfego entre o painel e os servidores é sempre via HTTPS/TLS 1.3.

Levamos a segurança muito a sério. Se você encontrou uma vulnerabilidade, por favor entre em contato de forma responsável pelo e-mail [email protected] antes de divulgar publicamente. Investigamos todos os relatórios e respondemos em até 48 horas úteis.

Tente estas etapas em ordem: (1) Recarregue a página e aguarde 10–15 segundos; (2) Limpe o cache do navegador (Ctrl+Shift+R); (3) Tente outro navegador (Chrome ou Firefox recomendados); (4) Verifique se o bloqueador de pop-ups não está interferindo; (5) Se persistir, exclua a sessão e crie uma nova. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte.

As causas mais comuns são: (1) Sessão WhatsApp desconectada — verifique o status no Dashboard; (2) Trial expirado — faça upgrade do plano; (3) Erro no prompt — prompts muito longos ou com caracteres especiais podem causar falhas. Verifique o log de erros em Dashboard → Logs.

Este erro indica que a sessão foi encerrada no servidor (por reinicialização ou inatividade prolongada). A solução é simples: no Dashboard, clique no botão Reconectar ao lado da sessão afetada e escaneie o QR Code novamente. Suas configurações de IA e prompt são preservadas.

Possíveis causas: (1) Delay humanizado configurado muito alto — ajuste em Configurações → Humanização; (2) Conexão instável do celular com o WhatsApp; (3) Sobrecarga momentânea — verifique o status da plataforma.

Isso acontece quando o prompt não especifica o idioma ou quando a IA "aprende" o idioma do usuário. A correção é simples: adicione ao início do seu prompt uma instrução explícita como "Responda sempre em português brasileiro, independentemente do idioma da pergunta." Isso garante respostas no idioma correto em todos os cenários.

Tente: (1) Verifique se o Caps Lock não está ativado; (2) Use a opção Esqueci minha senha para redefinir via e-mail; (3) Se usou "Entrar com Google", certifique-se de usar a mesma conta Google do cadastro; (4) Limpe cookies e cache do navegador. Se ainda assim não conseguir, entre em contato com o suporte.